Siloah probeert zo goed mogelijke zorg te leveren aan clienten. Het kan echter gebeuren dat een client iets niet begrijpt, ergens ontevreden over is of andere opmerkingen heeft. Siloah waardeert het als een client daarover in gesprek gaat. Dan kan er samen gezocht worden naar een oplossing én kan Siloah leren van fouten.
Siloah heeft een klachtenregeling opgesteld als een client een klacht wil indienen. Met de klachtenregeling wil Siloah eventuele ontevredenheid bij cliënten over de zorg- en dienstverlening of de behandeling door (medewerkers van) Siloah zo vroeg mogelijk signaleren en oplossen.

Eventuele ontevredenheid bespreekt de cliënt (of zijn wettelijk vertegenwoordiger) bij voorkeur rechtstreeks met de betrokken medewerker. Als zij er samen niet uitkomen, kan de cliënt zijn ongenoegen neerleggen bij hoogst leidinggevende van de voorziening of bij de cliëntenvertrouwenspersoon. De cliëntenvertrouwenspersoon helpt bij het formuleren van de klacht en bekijkt samen met klager hoe een oplossing kan worden gevonden. Bijvoorbeeld door bij de klacht te bemiddelen, of door deze door te verwijzen naar de klachtencommissie van Siloah.

De klachtencommissie van Siloah is een onafhankelijke commissie die de klacht onderzoekt. In principe komt de commissie binnen twee maanden met een oordeel over de klacht. Vindt de commissie dat de klacht (on)gegrond is, dan is deze uitspraak bindend voor Siloah.