Steeds meer cliënten maken gebruik van de voorzieningen van Siloah. De procedure voor een zorgaanvraag is dan ook zo eenvoudig mogelijk. De zorgaanvragen lopen via de cliëntadviseur van het Cliëntservicebureau van Siloah. Deze zal proberen een beeld te krijgen van wat u precies wil. Indien nodig brengt de medewerker een bezoekje thuis ter verduidelijking van de aanvraag. Ook informeert de medewerker naar een zogenoemde beschikking of indicatie. Deze is nodig om te bepalen op welke zorg u recht heeft, en op hoeveel.
Niet voor elke zorgvraag is binnen Siloah direct een oplossing voorhanden. Bijvoorbeeld omdat er een wachtlijst is of omdat de zorgvraag niet in het bestaande zorg- en dienstverleningspakket past. Als dat zo is, zal de cliëntadviseur dat zo vroeg mogelijk aan u bekendmaken. Samen zullen we bekijken of het zinvol is de aanvraag voort te zetten.
Als zorgaanbieder mag Siloah zelf geen indicaties stellen. Afhankelijk van welke zorg nodig is, gebeurt dit door de gemeente of het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Bij zorg vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of Jeugdwet, heeft u een beschikking van de gemeente nodig. BIJ zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) heeft u een indicatie van het CIZ nodig.
Wanneer u nog geen indicatie heeft, verwijst de intakemedewerker door naar Helpende Handen, MEE (vroeger de Sociaal Pedagogische Dienst – SPD) of Adviespunt Zorgbelang, die u hierin verder begeleidt. Ook wanneer niet helemaal duidelijk is welke zorg precies nodig is, verwijst de medewerker door om hierin meer duidelijkheid te krijgen, in het belang van de cliënt. Uiteindelijk komen alle zorgvragen weer bij de cliëntadviseur terug, verduidelijkt en wel, en compleet met beschikking of indicatie.
De meeste zorg die Siloah biedt, valt onder de WLZ. Ook biedt Siloah zorg die onder de WMO valt. Voor de Wlz en voor de WMO betaalt u een eigen bijdrage aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK), afhankelijk van uw inkomen. Het CAK regelt landelijk de eigen bijdragen voor zorg. U kunt bij ons ook zorg krijgen vanuit de Jeugdwet. Hiervoor hoeft u geen eigen bijdrage te betalen aan het CAK. Wilt u weten wat uw eigen bijdrage is, kijkt u dan op www.hetcak.nl. U kunt ook contact opnemen met ons Cliëntservicebureau.
Hier vindt u alle relevante interne en externe documentatie.
Via een onafhankelijke cliëntondersteuner kunt u informatie en advies krijgen over de keuze voor de zorg die het beste past bij uw situatie en over uw rechten.
U kunt bijvoorbeeld hulp krijgen bij het opstellen van een persoonlijk plan. Hierin legt u vast wat u belangrijk vindt en wat daarbij voor u de beste zorg is.
De onafhankelijke cliëntvertegenwoordiger kan u helpen bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgplan.
Wenst u een andere invulling van uw zorgvraag en de afspraken met Siloah, komt u er niet goed uit en wilt u daarbij graag ondersteund worden? Ook dan kan een cliëntondersteuner u helpen.
Uw zorgkantoor (bij een Wlz-indicatie) of uw gemeente (bij een Wmo-indicatie) kan de cliëntondersteuning in veel gevallen zelf bieden. U kunt echter ook kiezen voor onafhankelijke cliëntondersteuning door MEE, Zorgbelang of Helpende Handen. Op de website van uw zorgkantoor, uw gemeente of van MEE, Zorgbelang of Helpende Handen vindt u meer informatie over cliëntondersteuning. U kunt zelf kiezen of en van wie u cliëntondersteuning wilt ontvangen en rechtstreeks contact opnemen met de betreffende organisatie. Voor u zijn geen kosten verbonden aan cliëntondersteuning.
Als u een Jeugdwet-indicatie vanuit de gemeente heeft, kunt u zich voor ondersteuning wenden tot vertrouwenspersonen van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Deze organisatie voert landelijk het onafhankelijke vertrouwenswerk uit, in opdracht van de gemeenten. De vertrouwenspersonen kunnen kinderen, jongeren, (pleeg)ouders en verzorgers begeleiden, die advies vragen of een klacht hebben over de geboden jeugdhulp. Zie voor meer informatie de Folder AKJ – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp.
De zorgindicatie geeft een beeld van de intensiviteit en hoeveelheid zorg die nodig is. De zorgindicatie is verdeeld in verschillende categorieën. De eerste categorie is een indicatie voor thuiszorg, de laatste is volledige verpleeghuiszorg.
Voorheen werd dit het Zorg Zwaarte Pakket (ZZP) genoemd. Tegenwoordig spreken we van Zorgprofielen. Afhankelijk van de zorg die u nodig heeft, krijgt u een passende zorgindicatie. Zo bent u verzekerd van zorg die bij uw zorgbehoeften aansluit.
De aanvraag wordt vaak door de familie gedaan. Het Cliëntservicebureau kan u hier eventueel bij ondersteunen. Is er sprake van eerstelijnsverblijf, dan doet uw (huis)arts de aanvraag.
U kunt uw zorgindicatie aanvragen via het CIZ. Hiervoor heeft u een ziektebiografie en een diagnose van de huisarts of van het ziekenhuis nodig.
Via onderstaande organisaties vindt u meer informatie over de zorgindicatie, familievertegenwoordiging en praktische regelhulp.
Wilt u een zorgindicatie aanvragen of heeft u hier vragen over? Neem contact op met het Cliëntservicebureau.